近日，小米手機(jī)接連“觸礁”，連撞多座“質(zhì)量冰山”?！爸貑㈤T”、“死機(jī)門”仍然不斷，又被爆出MIUI因預(yù)裝金山引擎而導(dǎo)致兼容問題，而且眾多內(nèi)置軟件無法卸載；還有容易導(dǎo)致火災(zāi)的充電過熱問題，座座冰山讓小米手機(jī)危機(jī)四伏。

      “接電話和靜置不動都會重啟，簡直沒有見過這樣的手機(jī)。”同時(shí)，小米客服提供的解決辦法也沒有奏效，這讓網(wǎng)友非常憤怒，直斥其產(chǎn)品沒信譽(yù)。雖然網(wǎng)友言辭激烈，但也不能看出重啟死機(jī)給用戶造成的困擾。但是，小米公司提供的“保存信息恢復(fù)出廠設(shè)置、刷機(jī)”等建議操作繁瑣，而且并不能解決問題，有敷衍用戶之嫌。 圖1：重啟死機(jī)逼急用戶 據(jù)了解，小米手機(jī)上市不久就出現(xiàn)了各種問題，發(fā)貨慢、頻繁死機(jī)重啟、按鍵不靈、掉漆等問題，隨著小米銷量的逐漸增加，這些問題開始越來越多的被曝光。

      而小米公關(guān)經(jīng)理唐楊林的話更令米粉憤怒，他稱“因?yàn)橛脩魧π∶椎钠谕^高”。要知道正是因?yàn)樾∶坠竞屠总姷某醋鳎抛層脩魧π∶椎钠诖鸩脚噬?。而產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，卻把責(zé)任推向用戶，如此邏輯十分奇葩 圖2：小米公司重宣傳而輕質(zhì)量 T評論家“從舒”表示，小米把過多的精力用在了宣傳和推廣上，在最重要的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上卻拖了后腿，無疑本末倒置。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不過關(guān)，依靠宣傳推出來的成功只是空中樓閣，經(jīng)不得推敲。

      小米手機(jī)軟件方面同樣存在問題，有用戶表示，MIUI安裝網(wǎng)秦和QQ手機(jī)管家都會導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生，兼容存在問題。后被證實(shí)該問題由MIUI內(nèi)置的金山安全引擎導(dǎo)致，而且包括該引擎在內(nèi)的軟件商店，瀏覽器等軟件，用戶均無法自行卸載，這種強(qiáng)制捆綁有“挾持”用戶之嫌疑。 圖3：小米手機(jī)存在充電過熱問題 除去三座質(zhì)量“冰山”，小米手機(jī)在其“打包”前就面臨隨時(shí)觸礁的危險(xiǎn)。據(jù)小米用戶@TammyZhang反應(yīng)，她的小米手機(jī)在充電時(shí)充電口發(fā)出高溫，并將周圍機(jī)體燒焦，懷疑小米手機(jī)架構(gòu)設(shè)計(jì)存在缺陷。按照行業(yè)慣例，此類手機(jī)容易導(dǎo)致重大事故，應(yīng)該予以召回，但目前小米并未對這一問題發(fā)表任何回應(yīng)，也不提供檢測與修理。

      頻繁重啟、極易死機(jī)、軟件不兼容、甚至容易可能引發(fā)火災(zāi)的產(chǎn)品缺陷，座座冰山都可能讓讓小米沉沒，質(zhì)量、售后等問題更像一個(gè)個(gè)的“定時(shí)炸彈”。目前，小米公司已經(jīng)認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，但解決產(chǎn)品質(zhì)量和售 后服務(wù)需要很長的周期。

      同時(shí)，從小米不間斷的宣傳來看，小米依舊試圖通過宣傳來擴(kuò)大自己的銷量，并淡化產(chǎn)品及售后問題的影響。但結(jié)果是問題手機(jī)越來越多，陷入惡性循環(huán)，小米品牌也因此受到一定影響。專家認(rèn)為，小米如果不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的頹勢，那么小米在未來的市場競爭中勢恐將處于下風(fēng)。