支付寶的一紙道歉信讓原本不為人知的“錯(cuò)誤”公之于眾。反而讓公眾認(rèn)為這是一次支付寶變相炒作，236位用戶中獎(jiǎng)怎么會(huì)從“網(wǎng)票網(wǎng)5元代金券”變成“iPad 2”？這種失誤簡直太離譜了。

      支付寶7月26日發(fā)表一封道歉信稱，在“手機(jī)支付，人人有禮”活動(dòng)中，支付寶給236位用戶錯(cuò)誤發(fā)送了中獎(jiǎng)短信，而這些用戶原本中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品是“網(wǎng)票網(wǎng)5元代金券”，支付寶誤發(fā)短信通知這些用戶中了1臺(tái)iPad 2。

      核算下來，支付這次要拿出70多萬人民幣來為這次失誤買單。道歉信一發(fā)布立刻迎來網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注。很多人認(rèn)為支付寶“將錯(cuò)就錯(cuò)”有大將風(fēng)范，值得贊揚(yáng)。也有部分人為自己沒參加支付寶的該項(xiàng)活動(dòng)而惋惜，還有人認(rèn)為這是支付寶的一次輿論炒作。

      認(rèn)為炒作的網(wǎng)友稱，支付寶一不公布獲獎(jiǎng)?wù)呙麊?，二不處罰操作失誤的工作人員，很難找到這項(xiàng)“失誤”是否真實(shí)存在。甚至有網(wǎng)友看到道歉信后認(rèn)為這可能是支付寶刻意的錯(cuò)位營銷，236位用戶早已經(jīng)內(nèi)定。

      每個(gè)人說的似乎都有道理，企業(yè)承認(rèn)錯(cuò)誤行為本值得提倡，但在這個(gè)缺乏誠信的環(huán)境里，真真假假讓人難以分辨，支付寶是否被誤解也很說清楚。