國(guó)內(nèi)安全企業(yè)360陷入“隱私門”余波未了。
9月10日,迫于強(qiáng)大輿論壓力,360宣布推出“拇指計(jì)劃”,聲稱用戶可將網(wǎng)站域名提交給搜索并影響排名。360瀏覽器為此在下面增加了一個(gè)“推薦到360搜索”的按鈕——此前,正是由于360瀏覽器未經(jīng)用戶允許上傳隱私被揭露,引發(fā)了國(guó)內(nèi)多家媒體的集體指責(zé)。
“360瀏覽器上傳用戶隱私內(nèi)容被指責(zé)?,F(xiàn)在增加了個(gè)按鈕,它再上傳隱私被抓的話,就可以解釋說(shuō)是‘用戶自愿選擇’了。與其說(shuō)是產(chǎn)品創(chuàng)新,不如說(shuō)是360的一次危機(jī)公關(guān)?!蹦暇┮子嵧–EO于斌對(duì)此認(rèn)為。
自上月底推出搜索服務(wù)后,360連續(xù)兩年下跌的勢(shì)頭終于被止住,并出現(xiàn)短暫的大幅上揚(yáng)。不過(guò),360通過(guò)瀏覽器抓取用戶隱私并上傳到搜索引擎的所謂“創(chuàng)新模式”,也引起了國(guó)內(nèi)搜索史上最大范圍的網(wǎng)民恐慌和指責(zé)。
“360瀏覽器成為了特洛伊木馬?好大的木馬!”Mozilla中國(guó)董事長(zhǎng)兼CEO宮力在微博上對(duì)此調(diào)侃。知名律師于國(guó)富則認(rèn)為,360搜索違反Robots協(xié)議,涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
360搜索被指“肉雞”模式
360低調(diào)推出搜索引擎業(yè)務(wù)以來(lái),業(yè)內(nèi)對(duì)360搜索模式的質(zhì)疑一直存在。8月底,知名網(wǎng)絡(luò)安全漏洞平臺(tái)“烏云”曝光的信息就顯示,360的搜索引擎能夠探測(cè)到大量廠商的網(wǎng)站后臺(tái)管理入口,部分廠商的用戶名和數(shù)據(jù)庫(kù)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
為什么設(shè)置了Robots“搜索禁入”協(xié)議的網(wǎng)站后臺(tái)網(wǎng)址,仍然被360搜索爬蟲(chóng)抓到?
“烏云”平臺(tái)的安全專家猜測(cè),360可能通過(guò)360安全衛(wèi)士和360瀏覽器上傳用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)等信息,由此形成自己的搜索數(shù)據(jù)庫(kù)。這種做法的好處是:360擁有海量用戶,每個(gè)人都可能成為一個(gè)搜索的“爬蟲(chóng)”,但最大麻煩則在于:大量用戶在瀏覽器輸入的私密內(nèi)容,都可能被360搜索抓到。
目前,360瀏覽器占有國(guó)內(nèi)30%的市場(chǎng),僅次于微軟IE,360安全衛(wèi)士則壟斷國(guó)內(nèi)80%市場(chǎng)。按照上述推斷,這將意味著國(guó)內(nèi)超過(guò)3億360用戶將成為“肉雞爬蟲(chóng)”。隱私一旦大面積泄露,將可能引發(fā)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大的恐慌。
9月初,百度工程師的一個(gè)“釣魚實(shí)驗(yàn)”進(jìn)一步曝光了360搜索和360瀏覽器之間的秘密。百度工程師用360瀏覽器打開(kāi)了一個(gè)沒(méi)有任何鏈接的“孤島”網(wǎng)頁(yè),兩小時(shí)后,這個(gè)標(biāo)題為“都說(shuō)了是內(nèi)部測(cè)試的頁(yè)面為何還要抓”的網(wǎng)頁(yè),居然出現(xiàn)在360搜索結(jié)果第一條,但百度、谷歌、搜狗、搜搜等其他搜索引擎均未抓取該網(wǎng)頁(yè)。
360是否利用瀏覽器抓取用戶隱私?360官方對(duì)此避而不談,而是強(qiáng)調(diào)稱,Robots協(xié)議只是國(guó)外搜索引擎和普通網(wǎng)站之間博弈的結(jié)果,并非法律也無(wú)需遵守。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平則認(rèn)為360在強(qiáng)詞奪理。他認(rèn)為,把行業(yè)游戲規(guī)則認(rèn)定是博弈的結(jié)果,就相當(dāng)于認(rèn)為行業(yè)規(guī)則可以隨意改動(dòng)。
有意思的是,此前微軟在推出Bing搜索引擎時(shí),為了彌補(bǔ)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌的差距,也曾私下利用IE瀏覽器抓取用戶瀏覽信息,以改善搜索結(jié)果。但迫于美國(guó)司法強(qiáng)大壓力和泄露隱私的輿論指責(zé),微軟最終無(wú)條件放棄了這項(xiàng)計(jì)劃。
公關(guān)大戰(zhàn)逆轉(zhuǎn)輿論
除了推出扭轉(zhuǎn)360瀏覽器形象的“拇指計(jì)劃”外,360已經(jīng)緊急啟動(dòng)公關(guān)大戰(zhàn)。刪除了來(lái)自媒體網(wǎng)站和微博的大量?jī)?nèi)容。
9月4日,山東衛(wèi)視在針對(duì)360瀏覽器泄露隱私事件的報(bào)道中指出:“360安全瀏覽器收集用戶隱私,交給爬蟲(chóng)來(lái)抓取頁(yè)面,非法窺探用戶歷史信息。這樣可能導(dǎo)致用戶信息暴露在網(wǎng)上,甚至引發(fā)賬戶被盜,財(cái)產(chǎn)受損。這個(gè)說(shuō)法,可謂是給了以‘網(wǎng)絡(luò)安全衛(wèi)士’起家的一個(gè)響亮的巴掌?!?BR> 不過(guò)很快,山東衛(wèi)視網(wǎng)站以及在搜狐等門戶網(wǎng)站的鏈接均被刪除。此外,新華社、人民網(wǎng)、重慶商報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞等大量相關(guān)媒體報(bào)道也遭遇“人間蒸發(fā)”。目前在百度新聞搜索360“隱私門”相關(guān)新聞,許多鏈接均無(wú)法顯示。
9月7日下午,新浪微博名為“義和莊8號(hào)”的某IT企業(yè)商務(wù)總監(jiān)李亮在微博上發(fā)布了北京移動(dòng)手機(jī)報(bào)發(fā)來(lái)的名為《安全衛(wèi)士不再安全360瀏覽器涉嫌抓取用戶隱私》的截圖,這一微博很快就被新浪刪除。當(dāng)晚,他又發(fā)了一封投訴新浪的微博內(nèi)容,但這條微博遭遇同樣的命運(yùn)。9月8日,李亮干脆在微博調(diào)侃說(shuō):“新浪我錯(cuò)了,我不應(yīng)該在短句里發(fā)你收錢保護(hù)的關(guān)鍵詞,這次就別屏蔽了啊。大家看圖就行,轉(zhuǎn)發(fā)也別帶這些關(guān)鍵詞啊,不然又一轉(zhuǎn)沒(méi)了?!?
最嚴(yán)重的刪帖事件發(fā)生在9月4日。當(dāng)日網(wǎng)易公司發(fā)出的內(nèi)部郵件不幸被泄露:“近期發(fā)現(xiàn)360瀏覽器有存在非法收集用戶訪問(wèn)隱私的現(xiàn)象,考慮到同事們的隱私安全及公司電腦數(shù)據(jù)安全等因素,請(qǐng)各位同事務(wù)必盡快卸載一切360產(chǎn)品?!?
盡管360和網(wǎng)易公關(guān)部均出面否認(rèn),但大量網(wǎng)易內(nèi)部員工均表示郵件屬實(shí)。最早發(fā)布這一消息的IT專業(yè)網(wǎng)站虎嗅網(wǎng)也堅(jiān)持沒(méi)有造謠。FT中文網(wǎng)專欄作者程苓峰認(rèn)為:“網(wǎng)易發(fā)文刪360軟件,大家心知肚明是真的。”《中國(guó)企業(yè)家》和《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在確認(rèn)消息源后也發(fā)出微博,披露了這一消息。
不過(guò)讓人驚訝的是,當(dāng)晚,包括虎嗅網(wǎng)、Donews、Tech2IPO等垂直IT媒體微博相關(guān)內(nèi)容均被刪,第二天,《中國(guó)企業(yè)家》和《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》等微博內(nèi)容也悄悄消失。據(jù)調(diào)查,這些微博均為被強(qiáng)制刪除。目前在新浪微博上,仿佛一切沒(méi)有發(fā)生。而在騰訊微博上,大量微博內(nèi)容可查詢到。
于斌對(duì)此認(rèn)為,盡管360利用360瀏覽器上傳數(shù)據(jù)的模式,短時(shí)期內(nèi)可推出貌似強(qiáng)大的搜索網(wǎng)站。但是在法律風(fēng)險(xiǎn)和輿論壓力下,其面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不容小視。在與百度的長(zhǎng)期搜索大戰(zhàn)中,決定因素依然是技術(shù)投入和算法,再?gòu)?qiáng)大的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)也無(wú)法決定成敗。