在2012年新京報第四屆“3C英雄榜”頒獎典禮上，記者了解到，本屆組委會設(shè)立了3C產(chǎn)品和服務(wù)投訴通道，2個月來共收到投訴電話和投訴郵件1300余人次,有關(guān)電商的投訴占到了總量的85%以上。消協(xié)方面表示，電商領(lǐng)域消費者遭遇問題后難以找到直接責(zé)任人，消協(xié)將重點關(guān)注，并希望媒體強化監(jiān)督。

        “雙11”后投訴大增

        活動組委會設(shè)立了投訴專線以及投訴郵箱xinjingbao3C@126.com。投訴通道開通2個月以來，收到投訴電話和投訴郵件1300余人次。有關(guān)電商的投訴占到了總量的85%以上。其中，京東商城和天貓的投訴量位居第一和第二位。尤其是“11.11”電商大戰(zhàn)之后，消費投訴集中出現(xiàn)。

        組委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對電商投訴主要集中在幾類問題上，分別是退換貨難溝通、遭遇假貨或殘次品、物流不及時、虛假促銷、賬號被盜等等，問題五花八門。一旦出現(xiàn)這類問題，消費者的溝通成本很高。有的消費者在“雙11”（11月11日）下的單，直到12月上旬還沒收到貨。

        “3C英雄榜”組委會已將此次收到的典型案例呈報消協(xié)處理，并敦促商家溝通解決，為消費者切實解決問題。組委會表示，將常年開通投訴專線67106134，繼續(xù)履行監(jiān)督職能。

        消協(xié)將重點關(guān)注

        電商涉及被投訴案例多發(fā)，成為投訴熱點。在2012年新京報第四屆“3C英雄榜”頒獎典禮上，北京市消費者協(xié)會副秘書長屈建輝表示，電商將是消協(xié)下一階段關(guān)注的熱點。

        中怡康統(tǒng)計顯示，北京市彩電市場中，20%的銷售通過電商完成。中怡康總裁連四清說，這個數(shù)字公布以后在業(yè)界產(chǎn)生很大反響，渠道商紛紛表示要對電商加以分析，采取應(yīng)對的策略。現(xiàn)在北京市場情況很可能就是兩年以后其他的城市的狀況。

        北京市消費者協(xié)會副秘書長屈建輝表示，幾年以前，任何一個企業(yè)，都很難設(shè)想24小時或者48小時內(nèi)能實現(xiàn)200億的銷售額。但是，今天電商做到了。正因為做到了，問題也就隨之出現(xiàn)了?！跋M者協(xié)會所接到的投訴電商的情況比較多，因此它將是我們明年以至于今后一段時間關(guān)注的熱點”。屈建輝說。

    
        據(jù)了解，截止到今年11月份，北京市消費者協(xié)會接到的各類投訴，加起來大約是15000件，其中家電類的投訴是2795件，大約總投訴量的17%。

        屈建輝介紹，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴未呈現(xiàn)上升趨勢，但是有關(guān)服務(wù)的問題多發(fā)。從去年起，北京市第一次出現(xiàn)服務(wù)方面的投訴數(shù)量超過了產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。