6月28日消息，移動互聯(lián)網(wǎng)對電商的價值遠遠不止于一個全新的銷售渠道，在企業(yè)辦公、員工個人作業(yè)、售前售后等環(huán)節(jié)，移動互聯(lián)網(wǎng)都在逐漸滲透。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，國內(nèi)已經(jīng)有一部分電商售后服務(wù)人員和網(wǎng)店店主開始利用移動APP進行日常的業(yè)務(wù)處理。

        對于家電等大型、非標準產(chǎn)品來說，移動端很難成為一個銷售渠道。“家電產(chǎn)品的線上購買相對復(fù)雜，且由于價格偏高，消費者購買會更為慎重，加上家電產(chǎn)品重復(fù)購買率較低，要通過移動端銷售這類產(chǎn)品更加困難?！币晃患译婋娚唐髽I(yè)CEO曾告訴億邦動力網(wǎng)。

        但這并不意味著家電電商就與移動互聯(lián)網(wǎng)絕緣。售后服務(wù)正在成為家電電商與移動互聯(lián)網(wǎng)絕佳的結(jié)合點。凈水器銷售、服務(wù)商億家凈水的移動銷售（服務(wù)）系統(tǒng)可以算是一個將移動互聯(lián)網(wǎng)滲透到售后業(yè)務(wù)中的典型案例。

        凈水器消費市場有兩大特殊性：一是售后安裝專業(yè)性很強，二是凈水器使用具有周期性，需要定期更換耗材（如濾芯）。因此，售后服務(wù)是凈水器銷售最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。

        據(jù)億家凈水CEO周速華介紹，億家凈水公司目前總?cè)藬?shù)約250人，其中170人左右都是售后人員，包括安裝、更換耗材、維修人員。這些人員的工作效率和質(zhì)量將直接影響到公司的整體業(yè)務(wù)和口碑。對客戶售后管理到位，將帶來很多二次銷售機會。

        而由于售后人員經(jīng)常往返與公司和客戶住所之間，很少有固定辦公機會，其對日常業(yè)務(wù)的處理（如訂單接收、訂單處理、簽到回執(zhí)等）很難通過PC端進行?；诖?，億家凈水內(nèi)部開發(fā)了一套“億家凈水移動銷售系統(tǒng)”來實現(xiàn)售后服務(wù)人員的移動業(yè)務(wù)處理。

        據(jù)了解，通過上述移動銷售（服務(wù)）系統(tǒng)，億家凈水的售后服務(wù)人員可以隨時隨地查看新出現(xiàn)的訂單，判斷與自己所處的距離，并通過在線地圖尋找最便捷的交通路線。同時，系統(tǒng)會根據(jù)訂單客戶所處的位置為工作人員分配任務(wù)。例如，當(dāng)兩個客戶處于同一個小區(qū)時，系統(tǒng)會安排同一名就近的工作人員來處理，以提高工作效率，節(jié)約時間。

        售后服務(wù)人員也可以通過移動端完成產(chǎn)品驗證（通過掃描產(chǎn)品條碼確認產(chǎn)品是從億家凈水購買）、簽到（工程師到客戶住處后，點擊“到達確認”并拍回照片向總部確認）、打印小票等業(yè)務(wù)流程。