“退貨運(yùn)費(fèi)花了10元，退貨險(xiǎn)只賠了8元。最終還是得自掏腰包2元?！弊蛉?，家住越秀區(qū)的陳小姐告訴記者，“臨近年末，準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)一批冬裝，到貨后發(fā)現(xiàn)衣服大小不合適，本來(lái)慶幸買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以不用花錢(qián)退貨，結(jié)果花了2.2元的保費(fèi)后還得額外再加2元的運(yùn)費(fèi)差價(jià)?！?/P>
記者了解到，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在剛推出時(shí)被廣大網(wǎng)友評(píng)價(jià)可以有效降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，“因?yàn)橹恍枰С鰩酌X(qián)或者一兩元的保費(fèi)，就可以獲得幾元或者十幾元的運(yùn)費(fèi)賠償。”數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”期間，退貨險(xiǎn)更是創(chuàng)出了日投保量超1.5億筆的紀(jì)錄?？呻S著退貨險(xiǎn)投保量激增，不少消費(fèi)者開(kāi)始“吐槽”投保后理賠服務(wù)不佳、賠償金額與實(shí)際運(yùn)費(fèi)有價(jià)差等諸多問(wèn)題。
疑問(wèn)一：
為何路途越遠(yuǎn)保費(fèi)反便宜？
網(wǎng)購(gòu)達(dá)人夏小姐反映：“賣(mài)家在廣州，保8元的運(yùn)費(fèi)要2.2元的保費(fèi)；上海一家賣(mài)鞋的網(wǎng)店，保9元的運(yùn)費(fèi)只需1.2元保費(fèi)？難道路途越遠(yuǎn)保費(fèi)越便宜？”
記者在夏小姐所指的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面上看到，這家網(wǎng)店標(biāo)注店址在上海，結(jié)算頁(yè)面上顯示“購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨可賠付9元，保費(fèi)為1.2元”，而在另一家標(biāo)注店址在廣州的服裝網(wǎng)店頁(yè)面顯示：“退貨可賠付8元，保費(fèi)2.2元”。
夏小姐指出，“在支付結(jié)算頁(yè)面上，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣(mài)家所在地和買(mǎi)家輸入的送貨地址自動(dòng)生成理賠運(yùn)費(fèi)保額?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，同樣是寄到廣州的貨品，賣(mài)家在上海的顯示退貨賠付為9元，若賣(mài)家在廣州本地，則顯示退貨賠付8元?！笆聦?shí)上系統(tǒng)生成的都是兩地的最低運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以往往需要自己額外貼運(yùn)費(fèi)?！?/P>
解釋?zhuān)?/STRONG>
保費(fèi)由商品和賬戶(hù)信用級(jí)別決定
保險(xiǎn)公司客服人員解釋?zhuān)素涬U(xiǎn)的保額都是由系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算生成，均為賠付相同路線(xiàn)的最低首重運(yùn)費(fèi)，最高賠付25元。
“事實(shí)上，退貨險(xiǎn)的保費(fèi)是根據(jù)商品的信用分類(lèi)以及個(gè)人賬號(hào)信用來(lái)決定的。若某網(wǎng)店的貨品屬于高風(fēng)險(xiǎn)貨品，退貨率較高，退貨險(xiǎn)就會(huì)更貴，因此網(wǎng)店即便是路程近，保費(fèi)未必會(huì)更便宜?！?/P>
疑問(wèn)二：
退貨險(xiǎn)不是想買(mǎi)就能買(mǎi)？
“淘寶取消了我的退貨險(xiǎn)，說(shuō)我退貨率太高。”近日有網(wǎng)友在微博上抱怨，“同樣一款產(chǎn)品，別人在結(jié)算購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以選擇退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選項(xiàng)，我卻選不了。經(jīng)過(guò)最近幾次退款，我已經(jīng)確定自己被列入淘寶退貨險(xiǎn)的‘黑名單’了。”
記者發(fā)現(xiàn)，盡管不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都會(huì)不自覺(jué)附加一份“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，但是不少網(wǎng)友在想買(mǎi)退貨險(xiǎn)時(shí)卻買(mǎi)不了。
網(wǎng)友pinky表示，就算注冊(cè)了一個(gè)新賬號(hào)，在部分網(wǎng)店還是無(wú)法購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。有網(wǎng)店銷(xiāo)售人員表示，“作為店家本身來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家愿意購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司和買(mǎi)家自己的事情，但是若買(mǎi)家仗著買(mǎi)了退貨險(xiǎn)之后在退貨時(shí)無(wú)節(jié)制，也擔(dān)憂(yōu)店內(nèi)的退貨率會(huì)受到影響?！?/P>
解釋?zhuān)?/STRONG>
買(mǎi)家退貨率太高不讓買(mǎi)退貨險(xiǎn)
有網(wǎng)店店主表示，如果個(gè)人在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的退貨率超過(guò)一定數(shù)量，保險(xiǎn)公司會(huì)將個(gè)人賬戶(hù)封鎖一段時(shí)間，不允許其購(gòu)買(mǎi)退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。險(xiǎn)企客服表示，每次結(jié)算支付時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)該次交易進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估因素包括賬號(hào)信用信息、商品信用信息。險(xiǎn)企會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)算來(lái)決定是否承保，“若系統(tǒng)沒(méi)通過(guò)信用審核，則無(wú)法對(duì)該筆交易進(jìn)行承保?！?/P>
疑問(wèn)三：
幾元理賠為何折騰十幾天？
“填錯(cuò)物流單號(hào)，怎么才能索賠退貨保險(xiǎn)金？”記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友在微博上“吐槽”退貨險(xiǎn)投保容易理賠難。
據(jù)媒體報(bào)道，有網(wǎng)友去年12月份想進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)?fù)素?。退貨成功后提出理賠申請(qǐng)，由于理賠信息沒(méi)通過(guò)系統(tǒng)審核，保險(xiǎn)公司客服人員回復(fù)稱(chēng)需提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)及身份證正反面掃描或照片、退貨物流寄件人存根聯(lián)照片、手機(jī)號(hào)碼等信息。
解釋?zhuān)?/STRONG>
退貨要填寫(xiě)正確的物流單號(hào)
險(xiǎn)企客服人員提醒，買(mǎi)家需要填寫(xiě)正確的物流單號(hào)，否則無(wú)法得到理賠；交易未完結(jié)時(shí)發(fā)生的退貨退款，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)；但是售后維權(quán)發(fā)起的退貨退款則不在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)。
分析：
運(yùn)營(yíng)三年難掩虧損困境
隨著退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的走紅，越來(lái)越多的險(xiǎn)種欲從中分得一杯羹。此前，消息指出，人保財(cái)險(xiǎn)和國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在京東商城推出退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，近日眾安保險(xiǎn)也表示退貨險(xiǎn)目前正在內(nèi)測(cè)，將擇時(shí)推向市場(chǎng)。
然而，自從險(xiǎn)企在電商平臺(tái)合作推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以來(lái)，退運(yùn)險(xiǎn)的賠付率一直很高，其中直接賠付率都在93%左右，也因此該險(xiǎn)種一直處于虧損狀態(tài)，僅僅2012年就虧損了1400萬(wàn)元。而買(mǎi)家的“逆選擇”和“職業(yè)退客”的出現(xiàn)，成為影響退貨險(xiǎn)盈利的原因之一。
專(zhuān)業(yè)人士指出，“逆選擇”是指買(mǎi)家在下單時(shí)就有很大的概率要退貨，這會(huì)導(dǎo)致理賠率的上升。而“職業(yè)退客”是指利用這個(gè)險(xiǎn)種的漏洞，通過(guò)退貨來(lái)賺錢(qián)的買(mǎi)家。
業(yè)內(nèi)人士坦言，高賠付率決定退運(yùn)險(xiǎn)盈利艱難。賣(mài)得多，未必就賺得多。
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