難吸引新用戶

　　對類似克里斯汀·哈索諾(Christine Harsono)這樣的用戶來說，Twitter的吸引力并未達到該公司的目標。

　　這名21歲的洛杉磯女服務生一直沒有注冊Twitter服務。盡管自2008年以來就開始使用Facebook，但哈索諾表示，她沒有發(fā)布Twitter消息的需求，即使她最喜愛的電視節(jié)目《美國好聲音》鼓勵她加入Twitter。

　　關于新聞和明星八卦，電視和YouTube等渠道對她來說已經足夠。她表示：“我感覺，已有一些渠道去了解所有信息。我沒有看見關于Twitter真正的需求?！?/P>

　　哈索諾的情況體現(xiàn)了Twitter當前最大的挑戰(zhàn)。上周，當Twitter發(fā)布財報顯示用戶數(shù)增長出現(xiàn)滑坡之后，這一問題受到了密切關注。

　　Twitter幾乎已成為廣告營銷活動中不可缺少的一個渠道，而新聞媒體也普遍使用Twitter。然而，盡管互聯(lián)網、電視機屏幕和廣告牌上到處都有Twitter的標簽，邀請人們注冊，但仍有4/5的美國網民不會經常使用Twitter。作為對比，F(xiàn)acebook已覆蓋了美國網民人數(shù)的一半，在全球范圍內的用戶數(shù)則超過Twitter的5倍。

　　與Facebook差距巨大

　　上周四，投資者拋售導致Twitter市值縮水了近1/4，并對Twitter的廣告業(yè)務提出了一個關鍵問題：Twitter能否覆蓋主流人群？

　　Twitter的季度營收仍然實現(xiàn)翻番，并找到了更多商業(yè)化方式。一些非商業(yè)用戶正大量使用Twitter的服務。里奇·拉珀因蒂(Rich LaPointe)表示，自2010年注冊Twitter以來，他已發(fā)布了近9000條消息。這名43歲的紐約建筑師表示，通過Twitter，他可以獲取一系列被人們忽略的信息。Twitter目前也計劃在其他網站上銷售廣告，從而通過自身以外的服務獲得收入。

　　不過，Twitter的核心業(yè)務需要規(guī)模。Twitter的用戶數(shù)越多，廣告主可以瞄準的廣告受眾就越多。成長能力對Twitter的市值也有巨大影響，目前Twitter市值約為300億美元。

　　覆蓋主流用戶一直是Twitter高管關注的一個大問題。消息人士稱，去年年初，Twitter管理層預計，到年底月活躍用戶數(shù)將達到4億。然而最終Twitter報告的這一數(shù)字為2.41億。第四季度，Twitter在美國僅新增了100萬用戶，在美國國外則新增了800萬用戶。

　　如果Twitter的季度增長率穩(wěn)定在3.9%，那么如果希望用戶數(shù)與Facebook持平，即達到12.3億，那么還需要花費約11年時間。

　　Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)曾表示，Twitter的目標是“覆蓋地球上的每個人”。他認為，通過改進功能，Twitter能加速用戶數(shù)增長。在上周回答分析師提問時，科斯特洛強調，Twitter需要簡化注冊流程，幫助用戶迅速上手。他還表示，Twitter正在開發(fā)一些功能，突出已被Facebook證明的會話和消息功能。

　　弱關系社交網絡

　　一些觀察家表示，Twitter正面臨用戶心理的問題。倫敦大學社會學教授迪拉什·莫西(Dhiraj Murthy)表示，140個字符的Twitter消息存在天花板。對于已習慣發(fā)短信的年輕用戶來說，這并不是問題。不過對年齡較大的用戶，這一字符數(shù)限制違反了他們“與人溝通的自然模式”。

　　而更大的問題在于，Twitter是一個“弱關系”社交網絡。與Facebook和LinkedIn不同，用戶在Twitter上的社交關系主要是熟人、有趣的陌生人和明星。作為《Twitter：Twitter時代的社交溝通》一書作者，莫西表示：“你可能并不熟悉Facebook上的每名好友，但整體來看，相對于Twitter上的關注對象，F(xiàn)acebook的好友關系更強?！?/P>

　　弱關系的狀況導致粉絲數(shù)不多的Twitter用戶不太愿意發(fā)布消息，而收到的大量消息則使他們無所適從。已注冊Twitter帳戶幾年的34歲視頻編輯賈米·里奇特(Jaime Richter)表示：“我感覺Twitter上有很多噪音。我并不需要全部這些信息。”

　　里奇特已有幾個月時間沒有登錄Twitter，因此她并不屬于Twitter的2.41億活躍用戶。與她類似的用戶可能還有很多。根據Twitter帳戶監(jiān)控網站Twopcharts的數(shù)據，Twitter上的注冊用戶帳戶約為10億，但其中有相當一部分是“僵尸粉”帳戶，正在被Twitter清理。

　　自2006年創(chuàng)立以來，Twitter已從一個小眾消息服務發(fā)展成為大規(guī)?？棺h的載體、大型活動的討論版，以及被新聞媒體和明星主導的信息網絡。因此，對記者、公眾人物、社會活動家、創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)來說，Twitter是一個必備工具。但對普通互聯(lián)網用戶來說，情況并非如此。

　　臨床心理學家、麻省理工學院教授謝麗·圖爾克(Sherry Turkle)表示：“Twitter的要求有所不同，你需要引人關注。你需要發(fā)出自己的聲音，而Facebook并沒有這樣的要求?！?/P>

　　多方面改進

　　Twitter已采取一些措施，使服務更好地覆蓋主流用戶。其中一種方式是利用移動用戶的手機地址簿，幫助他們發(fā)現(xiàn)已注冊Twitter的好友。這將幫助新用戶更快地與熟人建立聯(lián)系。

　　為了鼓勵用戶登錄，Twitter近期啟用了基于關注對象活動的推送通知。例如，如果多個關注對象正討論一個電視節(jié)目，或是共同關注了某個人，那么Twitter將發(fā)送推送通知。另一方面，Twitter也在加強私信功能。

　　這些調整是為了提升用戶活躍度。科斯特洛上周三表示，第四季度，私信發(fā)送量較第三季度增長了25%，而轉發(fā)和收藏等操作則增長了35%。他表示，未來一年Twitter計劃采取更多措施，這將改變“Twitter增長曲線的斜率”，不過他并沒有公布相關細節(jié)。