對(duì)于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動(dòng)咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實(shí)際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的部分。 　　通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營(yíng)銷報(bào)價(jià)大多都有浮動(dòng)區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報(bào)價(jià)是一對(duì)一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個(gè)客戶可能同時(shí)會(huì)咨詢到企業(yè)的幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個(gè)價(jià)格差就會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點(diǎn)就是要統(tǒng)一報(bào)價(jià)，要么統(tǒng)一價(jià)格，要么統(tǒng)一到一個(gè)人那里報(bào)價(jià)。 　　后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代。對(duì)于客戶在產(chǎn)品、價(jià)格等方面的回復(fù)一定要及時(shí)。一個(gè)年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時(shí)內(nèi)絕對(duì)解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中吸引到外地客戶是營(yíng)銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個(gè)銷售人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對(duì)廣大外地客戶服務(wù)的秘訣就是一個(gè)簡(jiǎn)單的售前免費(fèi)咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務(wù)人員。把省下來的錢安裝了一部800免費(fèi)電話，同時(shí)把以前0.8KG重的收費(fèi)樣品改成了0.2KG重的免費(fèi)樣品，讓全國各地的客戶都可免費(fèi)取樣，以此得到了大量的準(zhǔn)客戶資源。隨后對(duì)這些“準(zhǔn)客戶”由老板親自帶領(lǐng)兩個(gè)小型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)站上設(shè)置大眾熟知的各種溝通工具，售前溝通好了，買賣也就容易做。而說到溝通，從網(wǎng)站上來的客戶自然有更高的溝通要求，有免費(fèi)電話等滿足需求的工具輔助，自然容易吸引真正有意向的客戶。需要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是孤立的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣也需要各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有效果或是沒有達(dá)到預(yù)期效果，其原因是多方面的。企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)、制訂規(guī)劃、加強(qiáng)管理以及循序漸進(jìn)，從人員培養(yǎng)、流程設(shè)置、部門合作以及企業(yè)現(xiàn)狀方面綜合考慮。由表及里，由淺入深，由單項(xiàng)向多項(xiàng)，由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，最后再到全面實(shí)施本單位電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，企業(yè)才可能得到良好的效果，才可能做到“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，庫存不在