網站項目管理：是圍繞著網站項目運用知識、技術、技能、工具和方法進行組織管理。其共同特征是：

● 管理由人實現(xiàn)，而非機器；

● 項目具有時間周期，包括啟動時間和結束時間；

● 項目受資源限制，包括人員、資金、場地、設備等；

● 需要計劃、實施和控制。

以下是網站項目管理的幾個重要概念：

（1）角色：是指項目人員在管理過程中，在特定環(huán)境下參與設計的行為代表。 對于網站項目管理，最關鍵的角色是：項目經理，業(yè)務流程分析師，用戶界面工程師，系統(tǒng)分析員，編碼人員（程序員），質量控制工程師。根據(jù)項目的規(guī)模和開發(fā)的深度，由項目經理進行角色劃分。

（2） 流程：在項目過程中執(zhí)行的工作序列。 每個角色在流程中獲得和輸出相應的工作結果。例如在需求分析流程中，需要有客戶代表、業(yè)務員、業(yè)務流程分析師、用戶界面工程師等角色參與，業(yè)務員從客戶代表那里獲得需求，并形成需求報告；業(yè)務流程分析員從業(yè)務員那里獲得需求報告，分析生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設計制作相應的模板和用戶界面原型，最終由客戶代表確認。

（3）業(yè)務主角：指與系統(tǒng)交互的各種不同角色。不管面對多么復雜的網站項目，當我們開始接手時，都可以按照一定的規(guī)范和流程進行展開。

  網站項目涉及的領域很多，狹義地講包括了網頁制作、美工設計、程序編碼、系統(tǒng)及網絡管理等專業(yè)技術，廣義上又包含了企業(yè)管理、市場營銷、心理學、廣告學等更多領域的知識，在項目進行過程中還涉及到項目管理工具、文檔和設計開發(fā)管理規(guī)范、開發(fā)及測試環(huán)境部署等特殊領域的問題，這對一個項目經理和小組來說是個嚴峻的考驗。

 

  網站項目管理分成以下六個階段進行： 在每個階段，都必須建立“里程碑”，代表當前工作的階段性成果，并以此作為進入下一階段的標準，實現(xiàn)對項目質量的控制和管理。

 

第一階段：需求分析及變更管理

  項目本來是為滿足客戶需求目標而進行的，然而結果往往并非如此，因為：“客戶也不知道自己的需求是什么！”在所有不成功的案例中，這句話也許是我們聽的最多的。做好需求分析并建立變更管理機制是保證項目順利完成的原始基礎。

● 重要角色：項目經理，業(yè)務員，客戶代表。

● 獲取文檔：通過與客戶的討論等各種渠道獲得需求。

● 里 程 碑：《需求分析報告》

● 注意事項：

☆ 技術是為客戶服務的，采用對用戶最有效和經濟的設計方法才是最好的，而非采用了最好的技術和配置就能設計出最好的方案。所謂最好的技術附帶的潛臺詞往往就是高昂的成本、漫長的開發(fā)周期和潛在的不穩(wěn)定，切忌將客戶當作技術的試驗田。

☆ 記住“需求是一定會變的”，同時不要害怕客戶提需求。如果因為害怕看見大象的全貌而只摸摸大象的腿，怎么也不可能設計出客戶所需要的系統(tǒng)。

☆ 鎖定需求，學會放棄。對超出計劃和目標的需求可以通過制定升級計劃或二期工程，從當前的項目中轉移出去，否則系統(tǒng)可能永遠都在設計開發(fā)中，不斷修改和增加，則始終沒有可以發(fā)布的版本。

☆ 《需求分析報告》應得到客戶和全體項目小組的共同認同，切忌公說公的理，婆說婆的理，只有所有成員都對目標有清晰一致的認知后，才能最大地提高工作效率。

● 技巧和方法：

☆ 仔細聆聽，羅列客戶的所有要求；

☆ 將需求進行分析，確認可操作的系統(tǒng)模型；

☆ 利用最自然的語言對系統(tǒng)進行描述，使每個開發(fā)人員不會產生歧義；

☆ 迅速確定系統(tǒng)的業(yè)務主角；

☆ 分析確定每個角色的權限及可操作的功能；

☆ 制作流程圖和示意圖將需求表現(xiàn)出來；

☆ 讓客戶參與到示意圖的設計中，及時正確地反應出需求變更；

☆ 制作需求變更日志，保留升級版本，通過版本控制進行需求管理；

☆ 通過《需求分析報告》使每個參與人員看到共同的努力目標。

  在這個階段，我們通過需求分析對項目得到一個初步的認識，并通過編寫《需求分析報告》得到一份客觀的可參照的重要文檔，這是個很好的起點。

 

第二階段：項目模型及業(yè)務流程分析

  我們需要業(yè)務流程分析人員將客戶需求分解和優(yōu)化，網絡技術的應用所產生的電子流程工作方式既不能徹底更改傳統(tǒng)的工作流程，也不是對傳統(tǒng)工作流程的簡單復制，而是需要對傳統(tǒng)的工作流程進行合理的優(yōu)化、改進和重組。

  業(yè)務流程分析員重點需要協(xié)助客戶將需求進行歸納分析，查找出所有的業(yè)務主角，確定業(yè)務主角后，將每個主角的相關活動及流程清晰地制定出來，最終設計出業(yè)務邏輯圖。

  為了使用戶更好地理解系統(tǒng)設計方案，在時間條件許可的情況下，為系統(tǒng)制作用戶界面原型圖是非常有效的辦法。在尚未進行開發(fā)之前，客戶就能對今后要完成的系統(tǒng)能夠直觀地看到效果，并能根據(jù)需要進行調整，將大大提高項目成功的可能性，同時可減設計過程中的更改工作量。

● 重要角色：業(yè)務流程分析師，用戶界面工程師，系統(tǒng)分析師。

● 獲取文檔：《需求分析報告》。

● 里 程 碑：《項目模型報告》、《用戶界面原型》、《設計開發(fā)計劃書》。

● 注意事項：

☆ 業(yè)務流程應符合客戶偏好和習慣，以客戶的環(huán)境和技能水平設計系統(tǒng)，切忌以項目小組的喜好隨意設計； ☆ 請客戶和用戶模擬操作，找出盲點和分歧點，問題越早發(fā)現(xiàn)越容易處理，損失越??；

☆ 制定性能和功能指標，作為下一階段測試工程師的工作依據(jù)。客戶對功能的需求相對來說比較敏感和直觀，但是對性能的需求很難提出具體的要求，這就需要系統(tǒng)分析師在這個階段進行明確，并作為系統(tǒng)設計的依據(jù)之一。

● 技巧方法：

☆ 真正以用戶為中心的設計，到客戶的實際工作環(huán)境中觀察和記錄；

☆ 仔細查找各種業(yè)務主角，并描述不同主角的各種操作流程與步驟；

☆ 簡化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題；

☆ 細化需求，針對核心問題，模擬用戶角色，進一步確認流程和規(guī)范；

☆ 認真制定設計計劃書，為下階段的工作打好基礎。

  在這個階段，我們將客戶的需求轉換成一個切實可行的設計方案，并為客戶重新進行業(yè)務優(yōu)化和組合，定出項目目標。

 

第三階段：系統(tǒng)分析及軟件建模

  系統(tǒng)分析和建模是項目開發(fā)的核心工作，對于一個有經驗的開發(fā)人員來說，客戶的需求有很多方式可以實現(xiàn)，但是不同的構架對系統(tǒng)今后的維護、升級和擴展具有天差地別的影響，一個不合理的結構用不了多久就得完全拋棄，重新開發(fā)。系統(tǒng)分析決定系統(tǒng)開發(fā)的成敗，軟件建模使系統(tǒng)開發(fā)走向成熟。 客戶的需求一定會變，服務器和客戶端環(huán)境也不斷在變，考慮到不同的操作平臺、不同的應用服務器、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的編程語言、不同的傳輸介質等等所帶來的影響，系統(tǒng)分析員面臨著艱難的選擇，任何人都不可能掌握甚至說精通全部的技術，孰優(yōu)孰劣，何去何從？

  “采用面向對象的開發(fā)模式并使用UML（統(tǒng)一建模語言）對系統(tǒng)建模！”網站即軟件，軟件開發(fā)方法同樣適用于網站項目開發(fā)，這給系統(tǒng)分析員指出了方向。

  建模并不等同于程序編碼，利用同樣的UML模型可以生成不同語言的框架代碼，而且可以通過反向生成，在編寫代碼過程中及時更新UML模型，這對系統(tǒng)分析員和項目管理人員來說是夢寐以求的。只要能夠仔細地把握客戶的需求，不斷改進軟件模型，那么采用什么樣的語言開發(fā)已經成了次要，大量的需求積累和分析工作能在客戶需求變化時得到高度的復用，即使系統(tǒng)采用新的語言重新開發(fā)，需要的也僅僅是編碼部分的工作。

● 重要角色：系統(tǒng)分析師，構架設計師，數(shù)據(jù)庫工程師，業(yè)務流程分析師。

● 獲取文檔：《需求分析報告》、《項目模型報告》、《用戶界面原型》、《設計開發(fā)計劃書》。

● 里 程 碑：《系統(tǒng)分析報告》、《設計及編碼規(guī)范》、《系統(tǒng)模型工件》。

● 注意事項：

☆ 客戶比較關注的是功能實現(xiàn)，但是不意味著客戶不在乎系統(tǒng)的性能，成功的項目開發(fā)不會僅僅為表面上達到客戶的需求而忽視系統(tǒng)的缺陷和瑕疵，網站項目同樣需要有”精品”意識，樹立一個品牌將為自己贏得更多的機會和更豐厚的回報。

☆ 客戶的初期需求或許很簡單，但開發(fā)人員不能不為客戶潛在的巨大需求打下堅實的基礎。

☆ 也許是因為項目周期過短、開發(fā)人員技能達不到等因素，在小型項目開發(fā)中難以采用進行規(guī)范的系統(tǒng)分析設計和建模，此時，應盡可能采用模塊化設計、爭取代碼最大限度的復用。

● 技巧方法：

☆ 補充完善上一階段可能欠缺的系統(tǒng)性能需求；

☆ 系統(tǒng)分析員需要站在全局出發(fā)，設計合理可行的系統(tǒng)方案；

☆ 在需求不明的情況下設計多種解決方案，供客戶選擇；

☆ 使用UML建模方式，將客戶變化的需求映射到模型中，大大提高系統(tǒng)的擴展性和開發(fā)效率。

 

第四階段：界面設計、交互設計及程序開發(fā)

  在網站項目開發(fā)過程中，這個階段也叫做構建階段，是工作量最大、最艱苦、最難以控制的階段。

● 美工設計師在根據(jù)用戶界面原型進行美工設計，準確地將系統(tǒng)的形象進行定位；

● 交互設計師將美工的作品根據(jù)業(yè)務流程進行網頁的編輯，為用戶體貼地設計著交互程序；

● 程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員分配的模塊編寫代碼，一行行代碼將系統(tǒng)澆注起來，一個個模塊開始活起來；

● 測試工程師不斷地檢驗著每個人的工作，單元測試、集成測試、負荷測試；

● 文檔工程師開始收集、管理各種開發(fā)文檔，每天檢查更新記錄和隨時保證重要文檔處于最新版本；

● 系統(tǒng)管理員為每個開發(fā)人員部署開發(fā)環(huán)境，并保證著最佳的工作狀態(tài)。

  系統(tǒng)構建階段，控制開發(fā)質量，保證進度是項目經理最關注的焦點，通過合理地分配資源和任務、建立小組成員間的有效溝通和采用相關管理軟件控制能夠有效地提高開發(fā)質量和進度。

● 重要角色：美工分析師、交互設計師、程序員、測試工程師、文檔工程師。

● 獲取文檔：《需求分析報告》、《項目模型報告》、《用戶界面原型》、《設計開發(fā)計劃書》、《系統(tǒng)分析報告》、《設計及編碼規(guī)范》、《系統(tǒng)模型工件》。

● 里 程 碑：《程序模塊》、《開發(fā)文檔》、《按客戶需求開發(fā)完成的系統(tǒng)》。

● 注意事項：

☆項目管理人員要保障小組成員之間有效地溝通和協(xié)作。

☆ 測試是保證質量最直接最有效的方式，只有不斷地測試、測試、再測試，才能使系統(tǒng)達到滿意的質量。把BUG消除在萌芽狀態(tài)是最理想的，系統(tǒng)構建進度最快的時候通常就是BUG產生最多的時候，只有進行反復交叉的測試才能確保質量。

☆ 交互設計師是系統(tǒng)和用戶之間的橋梁，真正從用戶的方便和習慣上下功夫，無論是一個彈出窗口還是站點的導航設計，甚至意外出錯的提示等等，都需要精心設計，反復雕琢。交互設計如果能解除新用戶對系統(tǒng)的恐懼，將會贏得意想不到的奇效。

☆ 程序員在編碼過程中需要和系統(tǒng)分析員保持密切的協(xié)作和溝通，在規(guī)范的系統(tǒng)開發(fā)過程中，隨意的個性化 ● 技巧方法：

☆ 利用項目管理工具對項目進行管理，無論是Project還是Starteam，或是其他工具都行；

☆ 建立文檔管理規(guī)范，采用相應的文檔管理工具對版本進行控制，PVCS或VSS都是可選擇的工具；

☆ 創(chuàng)建團隊的溝通環(huán)境和渠道，利用郵件或者論壇，開會或者遞紙條，一切有利于交流的方式都可以，以保證協(xié)作成員之間迅速繞過障礙，奔向目標，人力資源經理的忠告是：溝通是提高團隊凝聚力最有效的辦法； ☆ 建立BUG匯報及處理系統(tǒng)。只要是軟件，就一定有BUG，雖然這是個灰色笑話，但捕捉和消滅BUG是開發(fā)人員的天生義務，建立BUG管理系統(tǒng)可以爭取使同樣的錯誤不再犯第二次，當系統(tǒng)日漸完善的時候，那長長的BUG消滅清單就像工程師們的累累戰(zhàn)果。

  系統(tǒng)的全貌終于露了出來，客戶的心這時候總算踏實了些。不過這時候可不是結束的時候，在軟件開發(fā)過程中，剩下的10%工作量都可能會拖延占用項目的90%時間。

 

第五階段：系統(tǒng)測試、部署和文檔編寫

● 測試工程師根據(jù)《系統(tǒng)分析報告》和《項目模型報告》模擬測試環(huán)境，按照測試指標對系統(tǒng)的功能和性能進行全面的測試，編寫測試報告，并通知項目成員進行修正。

● 部署工程師會同客戶代表進行安排配置和調試，直至正式發(fā)布啟用。

● 文檔工程師撰寫各種文檔，包括系統(tǒng)白皮書，用戶使用手冊，管理員手冊，客戶培訓文檔，用戶幫助等等，并總結設計和開發(fā)文檔，進行項目總結。 項目小組協(xié)助客戶快速部署并提供相應文檔，不但能為售后服務節(jié)省大量精力和成本，同時能夠大幅度提高客戶滿意度。

● 重要角色：測試工程師、文檔工程師、部署工程師、客戶代表。

● 獲取文檔：《需求分析報告》、《項目模型報告》、《用戶界面原型》、《設計開發(fā)計劃書》、《系統(tǒng)分析報告》。

● 里 程 碑：《測試報告》、《技術白皮書》、《用戶使用手冊》、《客戶培訓文檔》、《用戶幫助》。

● 注意事項：

☆ 測試不單包括功能測試，特別需要注意到性能測試和兼容性測試，應盡可能創(chuàng)建不同的模擬環(huán)境，取得完整的測試數(shù)據(jù)，針對測試結果對系統(tǒng)進行改進。

☆ 開發(fā)環(huán)境和部署環(huán)境不同造成實施過程出現(xiàn)“意外”一點也不意外，只有到客戶能夠良好地駕馭系統(tǒng)才算達成目標。

☆ 對照前兩個階段所做的《需求分析報告》和《項目模型報告》，檢查目標是否都已經實現(xiàn)了？

● 技巧方法：

☆ 根據(jù)系統(tǒng)的特性，采用專用測試軟件或編寫測試工具，有助于提高測試的效率、準確性和完整性。

☆ 選擇對系統(tǒng)完全陌生的典型用戶模擬操作，能夠發(fā)現(xiàn)大量系統(tǒng)缺陷。

☆ 無論是網頁模板還是程序模塊，養(yǎng)成在源代碼中寫注釋的良好習慣，對開發(fā)過程中任務交接、糾錯或今后二次開發(fā)都非常重要。

☆ 交給客戶的文檔越規(guī)范詳盡，后期的成本越節(jié)省。

 

第六階段：客戶培訓、技術支持和售后服務

  開發(fā)一個老客戶的成本遠遠低于拓展一個新客戶，網站項目作為一個特殊產品，對客戶的培訓及技術支持尤其重要，而對于客戶來說，一旦失去了技術保障，系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需要擴展和升級的時候，將面臨著怎樣的困境？！ 因此，為客戶建立售后支持快速反應體系，不但可能會贏得更多的業(yè)務，也能消除客戶的后顧之憂慮。至于客服支持的費用，總能找到雙方可接受的條件。

● 重要角色：培訓工程師、客戶支持工程師、業(yè)務員。

● 獲取文檔：《需求分析報告》、《測試報告》、《技術白皮書》、《用戶使用手冊》、《客戶培訓文檔》、《用戶幫助》。

● 里 程 碑：《培訓手冊》、《客戶服務記錄》。

● 注意事項：

☆ 客戶培訓不僅僅是本期項目的一個終點，同時也是開啟新項目的最好契機，認真做好培訓文檔，把接力棒順利交接過去，今后會受益無窮。

☆ 技術支持和服務是網站項目非常重要的環(huán)節(jié)，它保持雙方的聯(lián)系和業(yè)務往來，合理控制服務成本，可以增加客戶的忠誠度。

● 技巧方法：

☆ 電話、郵件、網站都是建立客戶支持的良好手段，將相應文檔發(fā)布在網站上對客戶來說有時更加方便。

☆ 可按照客戶情況的緊急度確定客戶支持的反應時間和方式，使客戶支持工作更有效率。

☆ 建立客戶服務紀錄，跟蹤客戶運行狀況和變更記錄，為下次的合作建立密切的聯(lián)系。

 

  對網站項目來說，存在著各種各樣的問題，我們可以將網站項目分階段、分角色進行有效地組織和管理，從而完成網站項目的要求。