Internet是全球最大的、開放的和由眾多網(wǎng)絡(luò)互相連接而成的計算機網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站則是架構(gòu)在Internet上的電子商店,它改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易方式并蘊含著巨大的商機。一時間“上網(wǎng)”、“做網(wǎng)頁”和“建站”被很多傳統(tǒng)企業(yè)視為擠身網(wǎng)站建設(shè)大潮的法寶?！叭捉鉀Q方案”和“簡簡單單外包就可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)”等,成了ISP或?qū)ｉT的網(wǎng)絡(luò)公司推銷其產(chǎn)品與服務(wù)的廣告語。事實上,傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化有不同的方式,網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站也有不同的類型,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的財力、物力與人力建立自己的網(wǎng)站。本文論述了三種類型的子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與管理,其中,網(wǎng)站建設(shè)是傳統(tǒng)企業(yè)通向網(wǎng)站建設(shè)的第一步,網(wǎng)站管理是網(wǎng)站建設(shè)有效運轉(zhuǎn)的保障。 1　傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化面臨的主要問題 1.1　網(wǎng)站建設(shè)定義和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化 a)網(wǎng)站建設(shè)定義。網(wǎng)站建設(shè)是指利用Inter2net網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)進(jìn)行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動的業(yè)務(wù),包括為政府部門、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、商家和個人等提供各種在線服務(wù); b)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化。傳統(tǒng)企業(yè)通過建設(shè)功能強大的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站,用來從事各種商務(wù)活動,如網(wǎng)上宣傳,網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上定貨、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上技術(shù)支持等,或者利用網(wǎng)站建設(shè)對企業(yè)資源進(jìn)行整合,以期獲得最大的商業(yè)利潤。 1.2　網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的類型與功能 a)名片型網(wǎng)站。這是傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化初期階段的重要模式,即企業(yè)在Internet上建立網(wǎng)站的主要功能是展示企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和產(chǎn)品型號性能等相關(guān)信息。而一旦涉及到商務(wù)交易,仍需回歸到傳統(tǒng)的商業(yè)模式中進(jìn)行; b)交易型網(wǎng)站。主要功能是企業(yè)通過網(wǎng)站的運行開展在線商務(wù)交易。企業(yè)通過Internet和網(wǎng)站將前端的信息交互系統(tǒng)與后端的訂單管理和存貨控制系統(tǒng)鏈接起來,并在電子化支付手段和交易環(huán)境支持下,達(dá)到實現(xiàn)在線交易的目的; c)資源整合型網(wǎng)站。這種類型的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化的極佳狀態(tài)。即從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,實現(xiàn)經(jīng)營管理思想和商務(wù)模式的轉(zhuǎn)移。企業(yè)需將業(yè)務(wù)流程自動化和信息資源集成的優(yōu)勢加以整合,并延伸到客戶服務(wù)端,達(dá)到為客戶提供便捷的個性化服務(wù)的目的。 1.3　網(wǎng)站建設(shè)化面臨的主要問題 a)對網(wǎng)站建設(shè)化的認(rèn)識誤區(qū)。不少傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)尤其是網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站賦以極高的期望值,以為投入了大量的人財物建立了一個結(jié)構(gòu)合理、功能強大的網(wǎng)站,就能獲得豐厚的經(jīng)濟效益。實際上,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的開展是一個由低級向高級循序漸進(jìn)的過程。在我國,由于企業(yè)管理水平和現(xiàn)代化程度的低下,實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)必須首先從基礎(chǔ)管理信息化開始,通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計及內(nèi)外管理控制等方面的信息化建設(shè),促進(jìn)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化,然后通過實施ERP、SCM和CRM使企業(yè)真正步入網(wǎng)站建設(shè)時代; b)對企業(yè)或產(chǎn)品與網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)合認(rèn)識不夠。網(wǎng)站建設(shè)對企業(yè)和產(chǎn)品有相應(yīng)的要求,并不是每一個企業(yè)都適合以網(wǎng)站建設(shè)的方式替代傳統(tǒng)的商業(yè)模式,也并不是每一個企業(yè)都適合功能強大的高級類型的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站; c)電子支付的安全保障和法律保障。這是影響網(wǎng)站建設(shè)化進(jìn)程的瓶頸問題,也是技術(shù)難點。目前我國的網(wǎng)站建設(shè)的支付方式主要分為貨到付款、銀行卡轉(zhuǎn)賬、借記卡轉(zhuǎn)賬、電匯和信匯等方式,離完全的電子支付還有一段距離。電子支付極大地依賴于加密工作和安全認(rèn)證工作,目前最新也最流行的數(shù)字密鑰技術(shù)和數(shù)字認(rèn)證技術(shù)在我國還沒有推廣開來。同時,網(wǎng)站建設(shè)活動缺乏預(yù)知的法律環(huán)境,尤其是國際貿(mào)易活動,涉及合同約束力、責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)和秘密及其他由貿(mào)易引發(fā)的問題,許多企業(yè)及消費者仍謹(jǐn)慎地在Internet上做業(yè)務(wù)。 2　傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)的三種方案 網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)從技術(shù)上可分為網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站硬件建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè)軟件建設(shè)兩個方面。為了便于討論網(wǎng)站建設(shè)問題,我們從硬件這個承載體著手同時闡述硬件和軟件建設(shè)的內(nèi)容。 2.1　虛擬主機網(wǎng)站的建設(shè)虛擬主機,相對于真實主機而言,是指租用In2ternet服務(wù)提供商(internetserviceprovider———ISP)服務(wù)器硬盤空間。即ISP服務(wù)商采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整服務(wù)器主機分成若干個主機,實際上是將真實主機的硬盤空間分成若干份,然后租給不同的用戶(欲建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)、個人、政府和機關(guān)團體等),每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址,并具有完整的In2ternet服務(wù)(WWW,FTP,E2mail等)功能。這樣,在同一硬件、同一系統(tǒng)平臺上運行著為多個用戶打開的不同的服務(wù)程序,且互不干擾,而各個用戶都擁有自己的一部分系統(tǒng)資源。虛擬主機之間完全獨立,并可由用戶自行管理。在外界看來就像一臺獨立的主機一樣。虛擬主機到Internet的連接一般采用高速寬帶網(wǎng),用戶到虛擬主機的連接可采用公共電話網(wǎng)PSTN、一線通ISDN、ADSL等。采用虛擬主機技術(shù)的用戶對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù),而無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。虛擬主機的優(yōu)點是節(jié)省了全部硬件投資,節(jié)省了大量人力、物力及一系列煩瑣的工作。缺點是不能支持高訪問量,比較適合名片型或小規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)。但是企業(yè)選擇虛擬服務(wù)器網(wǎng)站建設(shè)時,一定要注意以下幾點: a)考慮Internet服務(wù)提供商對虛擬主機的收費類別,比較不同的ISP的收費標(biāo)準(zhǔn); b)考慮Internet服務(wù)提供商對虛擬服務(wù)器有哪些承諾,如:提供的存儲空間大小,企業(yè)可根據(jù)發(fā)展需要調(diào)整存儲空間大小的限度;提供的電子信箱的數(shù)量;提供網(wǎng)站建設(shè);提供獨立的IP地址,并且支持多個域名指向同一個IP地址;提供文件傳輸(FTP);提供網(wǎng)上服務(wù)的時間:每天24h,每周7天,每年365天的服務(wù);提供的網(wǎng)站瀏覽的速度等; c)考慮虛擬主機的性能。是否支持:提供主頁記數(shù)器;獨立CGI2BIN目錄;FRONTPAGE;站點詳細(xì)訪問分析報告;獨立LOG;JAVA支持;ASP支持ACCESS或MYSQL支持;SQLSERVER710;購物車;網(wǎng)站全文索引系統(tǒng);網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫支持;防火墻、防病毒;FLASH演示系統(tǒng);定期數(shù)據(jù)備份。 2.2　服務(wù)器托管網(wǎng)站的建設(shè) 服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在Internet服務(wù)提供商的機房,日常系統(tǒng)維護(hù)由Internet服務(wù)提供商進(jìn)行,可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。托管的服務(wù)器可以自己購買,也可以由Internet服務(wù)提供商代購。與虛擬服務(wù)器相比,托管服務(wù)器更加靈活、穩(wěn)定、安全、快捷。因為虛擬服務(wù)器是多用戶共用一臺主機,顯然沒有一個用戶用著方便快捷,并且當(dāng)其他用戶出現(xiàn)問題時會影響到自己的網(wǎng)站。不過托管服務(wù)器對企業(yè)來說是一筆不小的花銷。和獨立服務(wù)器相比,它的投入又是很小的一部分,它不用有專用機房、空調(diào)、電源等設(shè)備,也不用考慮操作系統(tǒng)、防火墻、電子郵件和WebServer等軟件。服務(wù)器托管適合交易型網(wǎng)站的建設(shè)。托管的服務(wù)器與Internet以及用戶的接入方式和虛擬服務(wù)器的要求一樣。采用服務(wù)器托管的用戶也需要對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù),而無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。但服務(wù)器主機是屬于用戶的,是為用戶網(wǎng)站服務(wù)的,所以在選擇Internet服務(wù)提供商時要考慮到主機的存放環(huán)境,比如:面積、電力、空調(diào)、除濕機、門禁和防火等。同時還應(yīng)該對主機托管服務(wù)進(jìn)行考慮,如果主機服務(wù)選擇不當(dāng),企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)就會受到影響。主機托管服務(wù)選擇時應(yīng)考慮以下因素: a)可靠性因素。為了保持競爭力,企業(yè)服務(wù)器必須每時每刻都處于在線狀態(tài)。如果一個設(shè)施遇到問題,其功能可以由另一個設(shè)施來承擔(dān); b)安全因素。一個良好的主機服務(wù)設(shè)施可以提供一個安全基礎(chǔ)設(shè)施,這個基礎(chǔ)設(shè)施可以確保一個沒有黑客入侵、沒有故障和病毒的安全環(huán)境。所選擇的托管主機設(shè)施既要不斷地監(jiān)控硬件設(shè)施,也要不斷地監(jiān)控進(jìn)入到硬件設(shè)施中的數(shù)據(jù)和軟件。身份證明和一些其他的訪問控制可以對進(jìn)入指揮中心進(jìn)行嚴(yán)格的控制; c)功能需求因素。托管主機設(shè)施應(yīng)具備提供潛在的功能,特別是具有較高的寬帶。同時所有這些服務(wù)器和管道都有實時的監(jiān)控。指揮中心能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2.3　獨立服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè) 獨立服務(wù)器指用戶的服務(wù)器從Internet的接入到維護(hù)管理完全由自己操作。而企業(yè)建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、防火墻、進(jìn)入方式和人員配備等。 a)硬件:硬件包括路由器、集線器、交換機、服務(wù)器、客戶機、不間斷電源、空調(diào)和除濕機等。這里最重要的設(shè)備是服務(wù)器。對于中型規(guī)模的網(wǎng)站自備主機的數(shù)據(jù)量在30～100MByte之間。日訪問量在20000人次以上,需要獨立的DNS、E2mail、Web和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,其中Web和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可以根據(jù)情況擴充并分擔(dān)不同的任務(wù)。對于大型的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站除了中型規(guī)模的設(shè)備外,還應(yīng)該配置防火墻設(shè)備、負(fù)載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等; b)目前使用的系統(tǒng)平臺主要有:WindowsNT、Unix、NETWare操作系統(tǒng)和Linux操作系統(tǒng)等; c)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有:oracle,SyBase,DB2,SQLServer等; d)防火墻是許多網(wǎng)站的第一道安全防線,它通常是建構(gòu)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)(一般指互聯(lián)網(wǎng))的門戶,用以阻絕外界入侵者,確保內(nèi)部網(wǎng)站的安全。防火墻是一種由硬件和軟件組合而成的系統(tǒng),若依防火墻的結(jié)構(gòu)與特性來區(qū)分,則可分成:信息包過濾式防火墻、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)防火墻、屏蔽網(wǎng)關(guān)防火墻、屏蔽于網(wǎng)防火墻和雙屏蔽于網(wǎng)防火墻等五種類型。網(wǎng)站建設(shè)者可根據(jù)需要來具體選擇; e)Internet接入方式有:PSTN即公共交換電話網(wǎng)接入,也就是Modem撥號上網(wǎng);ISDN即綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)接入;DDN即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)接入;CableModem即電纜調(diào)制解調(diào)器接入,又名線纜調(diào)制解調(diào)器接入;ADSL即非對稱數(shù)字用戶線接入。各種接入技術(shù)比較一覽表列出了各種接入技術(shù)特點,目前還不能說哪一種技術(shù)占有絕對優(yōu)勢。獨立服務(wù)器網(wǎng)站顯然由用戶自己承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)站的一系列軟硬件費用,好的是用戶可以更加方便靈活地根據(jù)用戶本身定位及其客戶類型定位來建設(shè)維護(hù)網(wǎng)站,并實時監(jiān)控,不必在遠(yuǎn)程來維護(hù)網(wǎng)站了。獨立服務(wù)器適用資源整合型網(wǎng)站或大型企業(yè)集團的網(wǎng)站建設(shè)。 3　網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站管理 3.1　網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站管理的定義 網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的管理是指對網(wǎng)站輸入與輸出兩個方向的信息流動(也就是從企業(yè)流出的和從企業(yè)外部流入的信息流)的管理和監(jiān)控,以保證企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理安全順利地進(jìn)行,并確保整個網(wǎng)站內(nèi)容的完整性和一致性,從而為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的運作提供良好的服務(wù)。 3.2　網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站管理的模式 目前,主要有以下幾種網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站管理模式: a)靜態(tài)頁面型。名片型網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站一般采取該種模式,這是一種純手工方式,使用Frontpage2000或DreamweaverMX等軟件制作需要管理的網(wǎng)頁并與主頁進(jìn)行鏈接。同時,為了保持風(fēng)格統(tǒng)一,也可以使用該軟件提供的模板功能進(jìn)行管理和更新網(wǎng)站內(nèi)容; b)窗口管理型。該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容,采用模板技術(shù),用程序自動生成網(wǎng)頁。其特點是內(nèi)容、樣式改變較易,頁面多樣,但層次結(jié)構(gòu)不易經(jīng)常變更,僅僅是一個內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)?；蛘卟捎米远x的Tag,如[]、{}這樣的符號,將網(wǎng)站頁面的模板獨立出來,用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)與Tag內(nèi)指定的數(shù)據(jù)結(jié)合起來,生成用戶會看到的最終的頁面。網(wǎng)站管理人員只需打開后面的管理窗口頁面,即可直接進(jìn)行商品維護(hù)與貨架管理、會員管理和客戶訂單處理等。這種模式適用于交易型的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站; c)智能結(jié)構(gòu)模式。這是網(wǎng)站管理的最高模式,該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容,將內(nèi)容徹底結(jié)構(gòu)化,并可以配備各種完善的流程管理和遠(yuǎn)程辦公功能來保證信息的來源和品質(zhì),通過一些智能化的手段,提供各種關(guān)鍵的索引和目標(biāo)定位,提供與信息內(nèi)容相關(guān)的商貿(mào)信息,并且能自動實施網(wǎng)站的管理、調(diào)度和重構(gòu),也能動態(tài)發(fā)送信息。這種模式適合資源整合型的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站。 3.3　網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站管理的層次結(jié)構(gòu) 不管是何種模式的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站管理,從其應(yīng)用目的角度來看;主要包括四個層次的管理:文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站綜合管理和網(wǎng)站安全管理。 a)文件管理。是指對構(gòu)成網(wǎng)站資源的文件應(yīng)用層進(jìn)行的管理,以及支持企業(yè)與用戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。一般來說,文件管理包括:網(wǎng)站文件的組織、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備分、網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)和網(wǎng)站垃圾文件處理等; b)網(wǎng)站內(nèi)容管理。是基于業(yè)務(wù)應(yīng)用層的管理,即面向網(wǎng)站建設(shè)活動中的具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對輸入和輸出信息流的內(nèi)容管理。網(wǎng)站內(nèi)容管理是網(wǎng)站管理的核心,是保證網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站有序和有效運作的基本手段,可分為信息發(fā)布管理、企業(yè)在線支持管理、在線購物管理和客戶信息管理; c)網(wǎng)站綜合管理。是指對網(wǎng)站提供的個性化服務(wù)等方面的管理,主要包括網(wǎng)站運行平臺的管理、網(wǎng)站統(tǒng)計管理和聊天室管理等; d)網(wǎng)站安全管理。網(wǎng)站安全管理貫穿在以上三個層次的管理之中。一般地,網(wǎng)站安全管理主要包括分析網(wǎng)站安全威脅的來源,并采取相應(yīng)的措施,同時,網(wǎng)站安全管理還必須與其他的安全技術(shù)結(jié)合起來,如網(wǎng)絡(luò)安全和信息系統(tǒng)安全等。 3.4　傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)化模式 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的開展是一個由低級向高級循序漸進(jìn)的過程。在我國,由于企業(yè)管理水平和現(xiàn)代化程度的低下,實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)必須首先從基礎(chǔ)管理信息化開始,通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計及內(nèi)外管理控制等方面的信息化建設(shè),促進(jìn)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化,然后通過實施ERP、SCM和CRM使企業(yè)真正步人網(wǎng)站建設(shè)時代。最好的并不是最適用的,企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)和管理方面,也應(yīng)選擇與自身所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特點相吻合的模式。根據(jù)2004年4月1日國務(wù)院信息化工作辦公室發(fā)布的《2003年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》[本次調(diào)查由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)承辦]所提供的數(shù)據(jù),企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站結(jié)合比較緊密和非常緊密的企業(yè)網(wǎng)站比例為26.4;企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站結(jié)合不太緊密的企業(yè)網(wǎng)站比例為2819;企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站基本沒有結(jié)合的企業(yè)網(wǎng)站比例為14.5。企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)站結(jié)合程度也是網(wǎng)站建設(shè)化模式的一個重要影響因素。 4　結(jié)束語 網(wǎng)站建設(shè)是未來商務(wù)交易的主要運營方式,網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站則是企業(yè)參與網(wǎng)站建設(shè)的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者。傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)化進(jìn)程中,應(yīng)該根據(jù)自身特點,選擇相應(yīng)的網(wǎng)站類型和管理模式,建設(shè)和管理好網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站,才能從網(wǎng)站建設(shè)中取得較好的收益。